近日，重庆一家酒店的账号发布视频称，其门店推出“24小时退房制”活动，打破了行业“中午12点退房”的惯例。酒店工作人员在视频中介绍：从客人实际入住时间开始计算，可以住满24小时再退房，晚到不吃亏，早到更从容。该酒店为连锁品牌，在重庆、贵阳、西安均有门店，相关多家门店认证账号也发过“24小时退房制”活动内容。（6月29日极目新闻）
目前，我国并未强制规定所有酒店必须执行统一的退房时间，入住时间长短，可以按照酒店经营和消费者需求进行灵活调整。绝大多数酒店遵循的惯例，仍是14点入住、次日12点退房，也有酒店可延迟至14点退房。在限时退房之下，顾客一旦超时，大多数时候会产生费用，有的酒店则只对严重超时的顾客收取一定费用。多年来，酒店行业的退房纠纷频频发生，“退房时间争议和能否加收房费”往往是住宿服务投诉的高频问题。
重庆某连锁品牌酒店推出“24小时退房制”活动，确实打破了行业惯例。在传统模式中，无论是12点退房还是14点退房，客房定价和实际使用时长脱钩，属于价格歧视、计价不公。而“24小时退房制”按照24小时入住制执行，从客人入住到退房，住满24小时就算一天，更贴合经济学意义上的“一天租赁周期”，不存在“住几小时收全天、超时额外加价”的不合理规则。尤其是对于深夜抵达酒店的旅客来说，“24小时退房制”更公平，付出一天的房费，可获得对等时长的使用权。
不过，对酒店来说，“24小时退房制”会打乱保洁排班、客房周转节奏，增加运营管理成本。这是很多酒店不愿推行该模式的关键因素。有消费者认为，“24小时退房制”导致酒店无法预估顾客的最终退房时间，何时可以打扫迎接下一名客人也不确定，下一名客人到时，他能否接受在酒店前台一直等待上一名客人退房？酒店打扫不过来，后面入住的人也不方便，长此以往，酒店的投诉率会飙升。故有专家认为，14点入住、次日12点退房的“22小时退房制”才是当前平衡客人便利性和酒店运营效率的更好方案。
其实，真正的“22小时退房制”应是不限时间节点、从客房使用权移交开始的22小时入住制，比如凌晨2点入住，住满22小时，当天夜里12点再退房，而非仅能住到当天中午12点。实际住满22小时的“22小时退房制”，照样能提升消费者的福利，不存在有人住很久、有人只住几小时的不公平现象，符合等价交换逻辑，且预留了酒店打扫客房的时间。虽然商家的运营成本也会上升，比如安排保洁随时值班，但在酒店行业竞争激烈的大环境下，灵活的、点对点的“22小时退房制”完全可以作为酒店差异化竞争的一种制度安排出现在市场环境中。
如果有的酒店能合理协调运行机制，哪怕是“24小时退房制”也完全可以探索。正如一位专家所说，随着智能清洁设备、动态定价系统和实时房态管理工具的普及，酒店或许能够以更低成本应对非标准化的退房时间。在消费者权利意识增强和行业竞争加剧的背景下，酒店行业需要重新理解“惯例”的当代意义，找到既尊重客人时间又保障商业利益的新平衡点。（作者：何勇海）
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