“社区本来就有存档，为什么还要复印件？”天津81岁的陈大爷第二次申请高龄津贴时，被社区居委会要求提供身份证复印件。陈大爷认为自己不是第一次申请，提供身份证复印件既不方便，也无必要。据天津日报报道，陈大爷所在街道解释说，要求老人提交复印件主要是为避免线上办理与信息录入过程中出现差错，现已调整办理方式。
陈大爷所言在理。老人第一次申请津贴时，身份证、户口本、社保卡等证件的原件，就已经在社区存档；再次申请，工作人员拿原件与存档信息比对、核验即可，何必麻烦老人再跑一趟。“我家没有复印机，我也不知道哪里可以复印，已经81岁了走不了这么多路。”小小的复印要求，对年事已高、腿脚不便的陈大爷而言，就是个大问题。社区为避免差错、为工作方便，给老人制造不必要的障碍，实属不该。所幸街道倾听老人反馈后，调整了高龄津贴的办理方式，避免了“陈大爷们”今后的不少麻烦。
陈大爷的烦恼并非孤例。在一些地方，高龄津贴申请流程烦琐，让政策善意降了温。比如，有的地方要求初次申请的老人准备大量资料、填写多份表格，人老了犯糊涂、眼又花，一个人根本搞不定。有的地方要求老人用智能手机统一下载专用APP进行每月一次的认证。认证时不仅要对着身份证原件一遍遍扫描，还要按APP提示在短短一两秒时间内完成“摇头”“眨眼”等指定动作，老人对智能产品不熟悉，每月都得找人帮忙。有的地方为了证明“老人还活着”，甚至要求老人携带资料到指定地点领取，对腿脚不便的老人太不友好。
展开剩余37%为防止虚报冒领，对领取人身份仔细认证核实，完全有必要。然而，如此烦琐的流程是否必须，又是否考虑到了高龄老人的特殊情况和实际困难？让上了年纪的人一趟趟跑腿、一次次求人、一遍遍问询，无异于折腾。
其实，核实与便利并非不可兼顾，发放高龄津贴有更好的“打开方式”。河北、陕西、新疆等地推行高龄津贴“免申即享”服务，通过每月分析比对户籍、社保、医疗、死亡记录等多项数据，主动发现符合领取条件的老年人，变“人找政策”为“政策找人”。浙江、河南等地部分社区工作人员、居家养老工作人员及志愿者，为老人上门办理高龄津贴，同时还可以了解老人身体状况、询问老人生活所需。老人腿脚不便到达的地方，数据可以多跑腿；规定考虑不周到之处，服务应该补齐短板。只有多想着老人的便利，少搞些刻板的程序，高龄津贴才能更好地惠及老年群体，更好地释放敬老、爱老的社会温情。
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